1. Общие положения
Настоящая политика является неотъемлемой частью публичной оферты и определяет порядок возврата средств за цифровые услуги в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».
2. Неудачные создания
Если создание материала завершилось ошибкой или не началось, баллы не списываются с лимита — удержанные баллы возвращаются автоматически. Заявление не требуется. Если готовый материал вам не понравился, его можно отредактировать или создать заново; это не основание для возврата денег.
3. Подписка
Подписку можно отменить в любой момент; она действует до конца текущего периода и затем не продлевается. Если в текущем периоде не создано ни одного материала и не использовано ни одного балла, в течение 14 дней после оплаты можно запросить полный возврат суммы за этот период.
За период, в котором баллы использовались, деньги не возвращаются, кроме случаев, когда по вине Исполнителя услуга не работала более 3 дней подряд — тогда период продлевается или возвращается сумма за дни простоя.
4. Приложение Mendora Ustoz
Приложение входит в подписку и отдельно не продаётся; лицензия заканчивается вместе с подпиской. Если приложение по техническим причинам не работает на вашем компьютере и Исполнитель не может решить проблему в течение 10 рабочих дней, сумма за текущий период возвращается.
5. Договоры организаций
Порядок возврата для организаций определяется заключённым договором. Если в договоре не указано иное, сумма за неиспользованные полные месяцы возвращается пропорционально.
6. Как запросить
Обратитесь через раздел «Поддержка» на платформе или по электронной почте, указав номер заказа. Заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней. Одобренный возврат выполняется в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, — на платёж Click или на банковский счёт. Реферальное вознаграждение по возвращённой покупке также отменяется.
7. Случаи без возврата
Деньги не возвращаются за периоды с использованными баллами (кроме указанного исключения), за подарочные и акционные периоды, по аккаунтам, ограниченным за нарушение условий использования, и по заявлениям, поданным позднее 14 дней после оплаты.